אסותא | דו"ח אחריות תאגידית 2019 וסקירת פעילות 2020

26 אסותא מרכזים רפואיים 2020 וסקירת פעילות 2019 דו״ח אחריות תאגידית שומרים על סטנדרט אסותא גם אחריות כלפי עובדינו לאורך המשבר התמודדנו עם אתגרים לא פשוטים, כאשר בקורונה - אחריות כלפי מטופלינו תמיד עמדה לנגד עינינו בראש ובראשונה החובה להגן על בריאות הצוותים שלנו ולתמוך בהם בעת הזו. כך למשל נושא אסותא הקפידה לשמור על סטנדרט הטיפול והשירות שלה גם בתקופה מאתגרת זו, תוך מציאת דרכים לשמירה על המיגון היווה אתגר מבחינת קביעת נהלים, מאחר שבכל יום הוגדרו הנחיות חדשות ממשרד הבריאות ואנו נדרשנו לגזור החמלה וכבוד האדם. ניתן דגש מיוחד לתקשורת והעברת מהם את ההתאמות הנדרשות לנו באופן מהיר ומיידי. אתגר מידע עדכני, אמין ומלא למטופלים ולציבור הרחב. בתוך כך, נוסף היה להרגיל את הצוות למציאות חדשה שאינה מובנת הקמנו ערוץ טלגרם ייעודי, שלחנו מסרונים למטופלים שהוזמנו מאליה. אגפי משאבי אנוש, מערכות מידע ושירות, שיווק לבית החולים, הפצנו מידע בשילוט ובמסכי ההמתנה ועוד. ולקוחות הובילו בנושא תקשור ההנחיות והתשובות לשאלות ולצרכים של העובדים, בכל נושא. ניסינו עד כמה שניתן לתמוך בעובדים ולתקשר באופן שקוף ומיידי את ההנחיות והמצב באמצעות מנגנונים פנים ארגוניים שונים. נעבור את זה יחד - דאגה להון האנושי שלנו אחד הנושאים המהותיים ביותר במציאות החדשה של ארגונים לאור משבר הקורונה, הינו אופן הטיפול וההתייחסות לעובדים וסביבת העבודה. אגף משאבי אנוש באסותא פעל צירים: 2 על-פי Assuta@home אסותא עד הבית צוותי פעולה שהיו 5 : הקמנו ציר ניהולי - ארגוני . 1 אחראיים על התאמת סביבת העבודה וכוח האדם נגיף הקורונה יצר מציאות חדשה על פיה הוגבלה יכולת בגמישות ובמהירות. הפעילות בוצעה תוך מחויבות הניידות של מרבית המטופלים, לצד הנחיות רגולטוריות בדבר לשמור על בטיחותם של העובדים ועל מקום התעסוקה איסור הגעה למוסדות רפואיים בשאיפה לצמצם מגעים בין שלהם וניהול השינויים נעשה תוך יחס אישי ודיאלוג עם מטופלים למטפלים, ככל הניתן. בין לילה, הדרישה לשירותי כל עובד, על מנת לזהות ולהקל על האתגרים האישיים בריאות מרחוק הרקיעה שחקים. של כל אחד. כתבנו נוהל פנימי - “הפעלת שירותי 2020 כבר בשלהי מרץ : ניתנה תשומת לב ממוקדת להתמודדות ציר חוסן ארגוני . 2 רפואה מרחוק )טלמדיסין(”, בנינו נהלי עבודה נלווים חדשים הרגשית של העובדים עם המציאות המורכבת. הושם וערכנו בחינה מזורזת של פתרונות טכנולוגיים. יצאנו לדרך דגש על הענקת מידע זמין ואמין באופן שיפיג כמה , המאפשרת ביצוע ביקורים וירטואליים, Datos עם חברת שאפשר את אי הוודאות המאפיינת את התקופה וכן על המבוססים על שיחות וידאו אינטראקטיביות באמצעות טיפוח האמון והמחויבות של העובדים בתקופה זו. בתוך ( ייעודיים שנשלחים לטלפון הנייד של SMS מסרונים ) הוקם קו תמיכה רגשית לעובדים, נפתחה קבוצת כך, המטופלים, ללא צורך בהורדת אפליקציה ייעודית. סיכום טלגרם ייעודית והוקם מתחם וירטואלי - “נעבור את המפגש והמלצות להמשך טיפול ומעקב נשלחים באופן זה יחד” - המרכז את כל המידע הנחוץ עבור עובדים אוטומטי לאזור האישי של המטופלים באתר האינטרנט של וכולל מגוון פעילויות לעובדים יחד עם בני משפחותיהם. אסותא. פירוט נוסף ניתן למצוא בפרק ״האנשים של אסותא״. תחת המיתוג “אסותא עד הבית” הקמנו במהירות מרפאות הפקנו סרטוני הדרכה דיגיטליים מומחים וירטואליות, שנשלחו בלינקים לטלפונים הניידים של המטופלים, בסמיכות התקיימו מעל 2020 במהלך שנת למועד המפגש הווירטואלי. ייעוצים ומפשגים קליניים וירטואליים במגוון שירותי 4,000 רפואה, עם רמת שביעות רצון גבוהה בקרב המטופלים. bedside )כתחליף ל- webside בנוסף, בנינו שירותי המקובל( במסגרתו צוות מקצועות הבריאות כדוגמת תזונה, פיזיותרפיה, ועבודה סוציאלית ניהלו ייעוצים וירטואליים עם מאושפזים ונשלחו למטופלים סרטוני וידאו של צוות המחלקה. פעילות ״הדיאליזה הפעילה״ הייחודית לאסותא עברה למרחב הווירטואלי, תוך שליחת חוברות הדרכה, ציוד, סרטונים ייעודיים המותאמים אישית למטופלים לצפייה בסרטון ראש השנה בימי קורונה לצפייה בסרטון מטס חיל האוויר מצדיע לצוותים הרפואיים